Livraison et retours

La livraison

En temps normal, les commandes sont expédiées dans un délai de 24 (vingt-quatre) heures. Les commandes passées avant midi (12h00) pourront être expédiées le jour même. En cas de rupture de stock, un email vous sera envoyé avec le délai de livraison indicatif.

Le produit commandé est expédié par le circuit postal en Colissimo. La livraison est gratuite en France pour toute commande supérieure à 50 (cinquante) euros. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 5 jours ouvrés pour les envois Colissimo, entre 3 et 8 jours ouvrés pour les envois Mondial Relay. Le délai peut être supérieur hors de France. Une fois le colis expédié, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre commande sur le site laposte.fr ou mondialrelay.fr.

Suivi de livraison

Nous vous confirmerons la réception d'une commande par un email intitulé "Confirmation de votre commande". Dans la foulée, vous recevrez un second mail avec un numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay afin de pouvoir suivre votre colis sur le site laposte.fr ou mondialrelay.fr.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, envoyez-nous votre décision de rétractation par email à hello@lafabriquedesmamans.com ou via le fformulaire de rétractation disponible sur notre site, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés, en respectant les conditions suivantes :

• Utilisez un envoi suivi avec signature pour plus de sécurité.
• Assurez-vous que les produits sont non ouverts, scellés et en état de revente.
• Placez les produits dans un colis (d'origine ou autre) en les protégeant soigneusement.
• Joignez le bon de livraison ou une copie de la facture.
• Indiquez votre nom sur le bordereau d'envoi afin que nous puissions identifier votre retour.

Adresse de retour : GREENLOG pour La Fabrique des Mamans, 32 rue du Champ de l'Aire, ZI Les Brunelleries, 49080 Bouchemaine.

Frais de retour

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, les frais de renvoi des produits dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes à votre commande.

Remboursement

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dès lors qu'ils n'ont pas été facturés (livraison offerte).

Tout produit retourné ouvert, entamé ou ne pouvant être remis en vente fera l'objet d'une décote correspondant à la dépréciation constatée, voire d'un refus de remboursement si le produit est dans un état ne permettant pas sa revente.

Colis non récupéré

Les commandes déposées en point relais sont mises à disposition pendant 10 jours ouvrés à compter de leur dépôt. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt par le transporteur.

En cas de retour d'un colis pour non-récupération au point relais ou refus de livraison à domicile, nous nous réservons le droit de déduire du montant remboursé les frais de port aller réels ainsi que les frais de retour transporteur réellement engagés. Ces frais sont estimés entre 7 et 10 euros selon le transporteur et le poids du colis. Bien que la livraison ait pu être offerte lors de la commande, ces frais représentent un coût réel supporté par La Fabrique des Mamans.

Tout produit retourné ouvert ou endommagé dans ce cadre fera l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement partiel ou total.

Si vous souhaitez un nouvel envoi de votre commande, les frais de réexpédition seront à votre charge selon les tarifs en vigueur.

Livraison sans signature

Si vous choisissez une option de livraison sans signature, vous acceptez que le colis puisse être déposé dans votre boîte aux lettres, laissé à votre domicile ou dans un lieu sécurisé déterminé par le transporteur. En cas de réclamation pour colis non reçu alors que le transporteur a confirmé la livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si cette enquête conclut à une livraison correctement effectuée, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement ou un renvoi gratuit. Nous vous encourageons à choisir la livraison contre signature pour une sécurité accrue.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à hello@lafabriquedesmamans.com pour organiser le retour. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit dès réception et vérification.