Livraison et Retours

La livraison

En temps normal, les commandes sont expédiée dans un délai de 24 (vingt quatre) heures. Les commandes passées avant midi (12h00) pourront être expédiées le jour même. En cas de rupture de stock, un email vous sera envoyé avec le délai de livraison indicatif.

Le produit commandé est expédié par le circuit postal en Colissimo. La livraison est gratuite en France pour toute commande supérieure à 50 (cinquante) euros. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 5 jours ouvrés pour les envois Colissimo, entre 3 et 8 jours ouvrés pour les envois Mondial Relay. Le délai peut être supérieur hors de France. Une fois le colis expédié vous recevrez un mail avec le numéro de suivi afin de pouvoir suivre sur le site Laposte.fr ou Mondialrelay.fr.

Suivi de livraison

Nous vous confirmerons la réception d’une commande par un email intitulé « Confirmation de votre commande ». Dans la foulée vous recevez un second mail avec un numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay afin de pouvoir suivre sur le site Laposte.fr ou Mondialrelay.fr.

Droit de Rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la livraison pour retourner sa commande.

Comment se rétracter ?

Envoyez-nous un email à hello@lafabriquedesmamans.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision.

Utilisez un envoi suivi avec signature pour plus de sécurité.
Assurez-vous que les produits sont scellés et en état de revente.
Placez les produits dans un colis (d'origine ou autre) en les protégeant bien.
Joignez le bon de livraison ou une copie de la facture.
Indiquez bien votre nom sur le bordereau d’envoi pour qu’on puisse identifier votre retour.

Adresse de retour : GREENLOG pour La fabrique des mamans, 32 rue du champs de l'aire, ZI Les Brunelleries, 49080 Bouchemaine.

Nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réception des produits retournés.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux.

Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné, nous pouvons vous le renvoyer. Plusieurs options de réexpédition vous seront proposées selon les tarifs en vigueur.

En cas de non-retrait d'un colis au point relais ou lors d'une livraison à domicile, et si celui-ci est retourné à notre entrepôt, nous nous réservons le droit de déduire du montant total remboursé les frais de port engagés pour l'envoi initial. Bien que la livraison ait pu être offerte lors de la commande, ces frais représentent un coût réel pour notre entreprise et seront donc retenus en cas de retour pour non-récupération du colis. Les frais de réexpédition pourront également être à la charge du client si celui-ci souhaite un nouvel envoi.

Livraison sans signature

Si vous choisissez une option de livraison sans signature, vous acceptez que le colis puisse être livré dans votre boîte aux lettres, laissé à votre domicile ou dans un lieu sécurisé par le transporteur. En cas de réclamation pour colis non reçu alors que le transporteur a confirmé la livraison, une enquête sera ouverte. Si l'enquête conclut à une livraison correcte, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou de renvoi gratuit. Nous vous encourageons à choisir la livraison contre signature pour une sécurité accrue.